這10年(nian)，是我國電(dian)(dian)力工業通過體制改(gai)革(ge)大幅(fu)度(du)提升發展活力的10年(nian)，行業可靠(kao)性水(shui)平大幅(fu)提高，電(dian)(dian)力系統保持(chi)安全(quan)穩(wen)定運行，供電(dian)(dian)質量(liang)不斷(duan)提高，全(quan)社會用(yong)電(dian)(dian)需求得到更好滿足。南方電(dian)(dian)網這10年(nian)來，也以“減少(shao)用(yong)戶停電(dian)(dian)時間”為目標(biao)，持(chi)續改(gai)進，力保安全(quan)穩(wen)定供電(dian)(dian)。

　　巨大的(de)(de)(de)(de)車間，忙碌的(de)(de)(de)(de)機器，精密的(de)(de)(de)(de)電子(zi)企(qi)業需(xu)要(yao)“毫秒級”的(de)(de)(de)(de)特殊電力(li)保障。在捷普電子(zi)（廣州）有限公司，記者了解到這家(jia)華南地(di)區最大的(de)(de)(de)(de)電子(zi)代工企(qi)業電壓穩定水平已(yi)達(da)到±3％，高(gao)于(yu)國家(jia)要(yao)求的(de)(de)(de)(de)±5％標準，同(tong)時在關鍵(jian)設備上實(shi)施雙電源兩回路供電，能做到在0.5秒內不停電轉化供電。

　　捷普電(dian)子所獲得(de)的電(dian)力保障是南方電(dian)網主動(dong)與國際先進水平對標、致(zhi)力于減少客戶(hu)停(ting)電(dian)時(shi)間、穩步提高供電(dian)可靠(kao)性的一個縮影。

　　提高供電可(ke)靠性(xing)

　　面對(dui)嚴(yan)重(zhong)缺電(dian)的局(ju)面，南方(fang)電(dian)網對(dui)癥下藥，將安全(quan)可靠(kao)供電(dian)放在(zai)企(qi)業運營重(zhong)要位置(zhi)

　　什么(me)樣的(de)(de)指標能夠真正反(fan)映用電客戶的(de)(de)感受(shou)？什么(me)樣的(de)(de)電網企業(ye)才具(ju)有核心(xin)競爭力？

　　南方電(dian)(dian)(dian)網董事(shi)長(chang)趙建(jian)國說，電(dian)(dian)(dian)力企業的核心職(zhi)責(ze)就是在(zai)任何條件下(xia)，最大限度地為用戶(hu)提供(gong)不(bu)間(jian)斷、安全(quan)、可靠的電(dian)(dian)(dian)力供(gong)應。因此，南方電(dian)(dian)(dian)網樹立并踐(jian)行“以客為尊、和諧共贏”的服(fu)務理(li)念，把減少客戶(hu)停電(dian)(dian)(dian)時間(jian)作為優質(zhi)服(fu)務的一(yi)項剛性指(zhi)標(biao)，生產、規(gui)劃、建(jian)設、管(guan)理(li)等各項工作都圍繞(rao)“提高供(gong)電(dian)(dian)(dian)可靠性”來(lai)開展(zhan)，這是南方電(dian)(dian)(dian)網在(zai)管(guan)理(li)理(li)念上的一(yi)次深(shen)刻變(bian)革。

　　2002年(nian)，南方(fang)電網成(cheng)立之初，就面臨各地嚴重缺電的局面。10年(nian)來，南方(fang)電網33萬名員工千方(fang)百(bai)計克(ke)服(fu)困難(nan)，盡最大(da)努力保(bao)證安(an)全可靠供(gong)電。

　　2007年(nian)，南(nan)(nan)方(fang)電(dian)(dian)網啟動(dong)與國(guo)際先進水平電(dian)(dian)力(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)對標工作，放眼世界(jie)，他們學習用通行(xing)的(de)“國(guo)際語言”與國(guo)際先進電(dian)(dian)力(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)對話。在對標中，南(nan)(nan)方(fang)電(dian)(dian)網發(fa)現(xian)，國(guo)內電(dian)(dian)力(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)更(geng)多關注的(de)是電(dian)(dian)力(li)生產(chan)本身，而國(guo)際先進企(qi)(qi)業(ye)(ye)則是從客戶(hu)角(jiao)度(du)出(chu)發(fa)。從客戶(hu)體驗角(jiao)度(du)來看，停電(dian)(dian)時(shi)間(jian)直(zhi)接反映了電(dian)(dian)網企(qi)(qi)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)水平和供電(dian)(dian)可靠(kao)性的(de)高低。

　　南(nan)方(fang)電網提(ti)(ti)出要建成“服(fu)務(wu)好(hao)、管理好(hao)、形(xing)象好(hao)”的國際先(xian)進(jin)電網企業，將提(ti)(ti)高(gao)供(gong)電可靠性(xing)作為創建國際先(xian)進(jin)電網企業、提(ti)(ti)高(gao)客戶服(fu)務(wu)水平、體現企業核(he)心競爭力的關鍵指標和剛性(xing)指標。33萬名南(nan)方(fang)電網人實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)地從(cong)減(jian)少客戶停電時(shi)間入手(shou)，悉心守(shou)護萬家燈火(huo)。

　　持續改進是關鍵

　　堅強合理的網(wang)架結構是減少客戶停電的硬件基礎(chu)，管理和服(fu)務的精細化(hua)則是提升(sheng)可靠(kao)性的重(zhong)要(yao)保障

　　成(cheng)立10年來，南(nan)方電網(wang)(wang)(wang)先(xian)后開展了兩次大規模電網(wang)(wang)(wang)結(jie)構優化行動(dong)。僅“十(shi)一五”時期，公司(si)就(jiu)投入(ru)(ru)3023億元(yuan)，推進(jin)主網(wang)(wang)(wang)、配網(wang)(wang)(wang)、農網(wang)(wang)(wang)協調發展，是“十(shi)五”時期投入(ru)(ru)的2.3倍。特別是在科學規劃(hua)電網(wang)(wang)(wang)，做好配電網(wang)(wang)(wang)的評估工作，找(zhao)出配電網(wang)(wang)(wang)運行的薄弱環(huan)節，綜(zong)合基(ji)建、技改、大修等方面，有計劃(hua)分步驟地解決。以此為基(ji)礎大力(li)加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)電網(wang)(wang)(wang)建設，完善供(gong)電網(wang)(wang)(wang)架(jia)，加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)區域(yu)之間(jian)的聯絡，增強(qiang)(qiang)(qiang)供(gong)電能力(li)。“十(shi)二五”期間(jian)，南(nan)方電網(wang)(wang)(wang)計劃(hua)投入(ru)(ru)5000億元(yuan)進(jin)一步加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)電網(wang)(wang)(wang)建設。

　　南方電(dian)(dian)(dian)網(wang)是我(wo)國“西(xi)電(dian)(dian)(dian)東送(song)”工程的主力軍。2002年(nian)，南方電(dian)(dian)(dian)網(wang)“西(xi)電(dian)(dian)(dian)東送(song)”通道(dao)送(song)電(dian)(dian)(dian)量僅202億千瓦時，2011年(nian)送(song)電(dian)(dian)(dian)總量已達969億千瓦時，是2002年(nian)的4.8倍。截至2011年(nian)底，南方電(dian)(dian)(dian)網(wang)西(xi)電(dian)(dian)(dian)東送(song)通道(dao)已形成(cheng)新格(ge)局，資(zi)源配置能力大幅提高(gao)，西(xi)電(dian)(dian)(dian)東送(song)規模超過2300萬千瓦，累計送(song)電(dian)(dian)(dian)7059億千瓦時。

　　管(guan)理(li)和服務的提(ti)(ti)升(sheng)，直接關系(xi)著客(ke)戶體驗(yan)的改善。南方電網采取(qu)了一系(xi)列具有(you)針對(dui)性的管(guan)理(li)和技術措施，不(bu)斷提(ti)(ti)升(sheng)精細化管(guan)理(li)水平(ping)。10年(nian)間(jian)，南方電網城市客(ke)戶年(nian)平(ping)均停電時(shi)(shi)間(jian)從26.2小時(shi)(shi)大(da)幅減少到5.2小時(shi)(shi)。

　　佛山供電(dian)局生產技(ji)術部一位員工告訴記者，每(mei)年年初特別忙，因為要把停電(dian)指(zhi)標逐一分解，各個(ge)單位都要嚴(yan)格執(zhi)行(xing)停電(dian)計劃(hua)。能否制定(ding)出可(ke)行(xing)的計劃(hua)，并且(qie)認(ren)真執(zhi)行(xing)，就在(zai)于管理上是否能做到精(jing)細化，員工是否具備(bei)精(jing)細管理的思(si)維(wei)方(fang)式。

　　通(tong)過精細(xi)化(hua)管控(kong)可靠(kao)性指(zhi)標(biao)和(he)各項過程指(zhi)標(biao)，提(ti)高供電(dian)可靠(kao)性綜合(he)管理(li)(li)(li)水平(ping)，南方電(dian)網形成了(le)獨(du)具特色的(de)提(ti)高供電(dian)可靠(kao)性的(de)管理(li)(li)(li)體系，并提(ti)煉出四項主要(yao)管理(li)(li)(li)經驗：抓(zhua)好停電(dian)精細(xi)化(hua)管理(li)(li)(li)，建(jian)立快速復(fu)電(dian)機制，加強可靠(kao)性基礎管理(li)(li)(li)，強化(hua)轉(zhuan)供電(dian)管理(li)(li)(li)。2011年(nian)，南方電(dian)網減少(shao)(shao)客戶(hu)平(ping)均停電(dian)時(shi)間2.83小時(shi)；建(jian)立配網故(gu)(gu)障(zhang)搶修快速復(fu)電(dian)機制，城(cheng)市故(gu)(gu)障(zhang)復(fu)電(dian)時(shi)間減少(shao)(shao)為(wei)3.56小時(shi)，農村減少(shao)(shao)為(wei)4.65小時(shi)。

　　南方電(dian)網還(huan)通過科技(ji)創新提高供(gong)電(dian)可靠(kao)性。2011年開展配網帶電(dian)作業19440次，減少客戶平(ping)均停電(dian)時間0.47小時；穩(wen)步推進配網自(zi)動化(hua)建設，初步建立(li)了一整套配網自(zi)動化(hua)的運行、技(ji)術標準。

　　提升(sheng)客戶(hu)滿意(yi)度

　　停電(dian)時間(jian)的(de)減少，帶來了客戶滿(man)意度不斷提升，滿(man)足(zu)百姓用電(dian)需(xu)求的(de)責任激勵南方電(dian)網人奮力前行

　　辛勤(qin)的(de)汗水(shui)，換來累(lei)累(lei)碩(shuo)果。不久前，電(dian)(dian)(dian)(dian)監會發布的(de)供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)可靠(kao)性20家(jia)金牌(pai)企(qi)(qi)業中(zhong)，南方電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)有(you)6家(jia)供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)局(ju)入(ru)選(xuan)，佛山、廣州(zhou)、中(zhong)山3家(jia)供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)局(ju)入(ru)選(xuan)全國(guo)5家(jia)A級金牌(pai)企(qi)(qi)業。廣東(dong)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)城市客戶平(ping)均(jun)停電(dian)(dian)(dian)(dian)時間在全國(guo)省級電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)中(zhong)排名第一。同時，南方電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)安(an)全生產(chan)風(feng)險管(guan)理體系榮獲(huo)了電(dian)(dian)(dian)(dian)監會和國(guo)家(jia)安(an)監總局(ju)聯(lian)合頒發的(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)力安(an)全生產(chan)科(ke)技成果一等(deng)獎(jiang)。

　　停電時間的(de)減少，使客(ke)戶滿意(yi)度(du)(du)不斷(duan)提升。南方電網(wang)(wang)在(zai)55個(ge)地(di)市(shi)局(ju)開展第(di)三(san)方客(ke)戶滿意(yi)度(du)(du)測評，滿意(yi)度(du)(du)達到(dao)國內(nei)先進水(shui)平。廣(guang)東電網(wang)(wang)公司、云南電網(wang)(wang)公司、貴州電網(wang)(wang)公司、廣(guang)州供(gong)(gong)電局(ju)和深圳供(gong)(gong)電局(ju)在(zai)政府及第(di)三(san)方客(ke)戶滿意(yi)度(du)(du)調查中(zhong)排(pai)名第(di)一。其中(zhong)，廣(guang)東電網(wang)(wang)連(lian)續6年蟬聯廣(guang)東十大服(fu)(fu)務(wu)行業(ye)居民(min)評價滿意(yi)度(du)(du)第(di)一名；廣(guang)州供(gong)(gong)電局(ju)在(zai)廣(guang)州市(shi)公共服(fu)(fu)務(wu)社情民(min)意(yi)調查中(zhong)實(shi)現11連(lian)冠。

　　國家電(dian)(dian)監(jian)會安全監(jian)管局巡視員、副(fu)局長蔣錦(jin)峰認為，南方電(dian)(dian)網在供電(dian)(dian)可靠性(xing)管理(li)上(shang)有自己的特點(dian)，走出了一(yi)條管理(li)創新之路。南方電(dian)(dian)網主動承擔社會責(ze)任，盡最大努力滿足百姓的用(yong)電(dian)(dian)需求，實(shi)現了向“以客戶為中(zhong)心”的經營理(li)念的轉(zhuan)變。

　　展望未來，南方電網正邁上新的征程。他們深知，與國際最先進的電力企業相比尚有差距，要持之以恒地抓好安全風險和可靠性管理這些最基礎的工作，用客戶停電時間這樣的硬指標達標率來兌現公司“服務好、管理好、形象好”的發展目標。南方電網已經瞄準了更為艱巨的供電可靠性目標：到2015年，城市客戶停電時間全網不超過5小時，廣東電網不超過3.6小時，珠三角主要城市不超過67分鐘，其他主要城市不超過2.5小時。

　　（本文(wen)章(zhang)摘(zhai)自9月13日《經濟(ji)日報》）