企業(ye)社會(hui)責任(ren)，國際上簡稱(cheng)“CSR”。

看似(si)簡簡單單的六個(ge)字(zi)，對于央(yang)企(qi)來(lai)說，履行(xing)起來(lai)并不容易。

央企(qi)做了(le)什么？從每(mei)年發(fa)布(bu)的厚(hou)厚(hou)的央企(qi)社會責(ze)任報告中可以窺見端倪：拉動生產、提高(gao)產品(pin)質量、推行環保、關注員工發(fa)展(zhan)、扶貧、支持(chi)教(jiao)育事(shi)業(ye)等等。

即(ji)便如(ru)此，在(zai)提(ti)到央企時，民眾還是有諸(zhu)多不滿意。

在6月26日舉(ju)辦的(de)(de)(de)“2015年(nian)青年(nian)態度(du).大(da)型國企(qi)社(she)會責任評價”發布會上，一些(xie)(xie)熟讀了(le)央(yang)企(qi)社(she)會責任報(bao)告(gao)的(de)(de)(de)大(da)學生們(men)就(jiu)向在場的(de)(de)(de)幾家能源央(yang)企(qi)提(ti)出(chu)了(le)自(zi)己的(de)(de)(de)看法：“為什么沒有對民(min)眾比較關心的(de)(de)(de)如(ru)PX項目、公益(yi)支出(chu)的(de)(de)(de)費用這些(xie)(xie)問(wen)題作出(chu)說明？”

在專(zhuan)家看來，央企是(shi)行業(ye)的領(ling)頭軍，承擔著天然的履(lv)行社(she)會責(ze)任的義務，但(dan)在和(he)公眾互(hu)動(dong)溝通(tong)上(shang)，只會做不會說(shuo)、抓不住民(min)眾的關(guan)心點，確實還欠點火候。

央企(qi)的(de)生產經營面向整個社(she)會，涉及到的(de)利益相(xiang)關方(fang)頗多(duo)，而在央企(qi)混(hun)合(he)所(suo)有制改(gai)革、互聯網(wang)+的(de)時代背(bei)景下，央企(qi)在履行社(she)會責(ze)(ze)任上更要盡職盡責(ze)(ze)。

有風險的公益該怎么做

央企(qi)承擔社(she)會責任的意識在逐(zhu)步(bu)提高(gao)，但(dan)許多央企(qi)也承認，具體(ti)到(dao)實施社(she)會責任時，也面臨一(yi)些困難(nan)和挑戰。

中國(guo)華電(dian)集(ji)(ji)團(tuan)公司社(she)會責任(ren)工作負責人羅(luo)欣告訴記者(zhe)，華電(dian)集(ji)(ji)團(tuan)主要(yao)從生(sheng)產經營(ying)上體現社(she)會責任(ren)的(de)管理，如(ru)在環境(jing)方面，企業加(jia)快推進清(qing)潔(jie)高效的(de)環境(jing)項目建設，還實施了(le)超低(di)排(pai)放的(de)技術改造，等等。從2012年開始，企業每(mei)年組織開展捐資助(zhu)學、援疆援藏、節能環保、孝老愛(ai)親等活(huo)動，去年華電(dian)國(guo)際向(xiang)紅(hong)十字會捐贈了(le)200萬元幫助(zhu)1000名貧困的(de)白內障患者(zhe)重見光明(ming)。

“華電(dian)是(shi)電(dian)力生產企業，不同于(yu)服(fu)務(wu)性(xing)企業，所以跟公(gong)眾之間的(de)互(hu)動比(bi)較少(shao)。”此(ci)外，羅欣(xin)也指(zhi)出，央(yang)企規模較大，如何在(zai)基(ji)層各單位推行社會(hui)責任管理，讓各單位都同步到社會(hui)責任的(de)架(jia)構中(zhong)，是(shi)未來需要進一步完(wan)善的(de)地方，“目(mu)前(qian)我們(men)每(mei)年(nian)會(hui)定期召開社會(hui)責任培訓會(hui)，然后通過案例的(de)征集調動他們(men)的(de)參與性(xing)，提高他們(men)的(de)社會(hui)責任意(yi)識。”

和華電的困惑不(bu)同，長期開(kai)展(zhan)公(gong)益活動的中石(shi)油困惑于怎么順利地開(kai)展(zhan)有風險的公(gong)益項目。

“公(gong)益(yi)項目(mu)并(bing)非(fei)沒有風(feng)險。” 中石(shi)油福建(jian)銷售公(gong)司黨(dang)群處(chu)處(chu)長陳上元表(biao)示，在開展“鐵騎返鄉”、“船夫救人(ren)獎”和(he)“愛心順風(feng)車”這(zhe)(zhe)類(lei)公(gong)益(yi)項目(mu)時，時常會出現意(yi)外情(qing)況，這(zhe)(zhe)些意(yi)外有可能影響企業的(de)聲譽，這(zhe)(zhe)是企業所(suo)擔心的(de)。

“比如(ru)說船夫救人項(xiang)目，如(ru)果船夫救人的時(shi)候自己出現了(le)(le)意(yi)外(wai)怎么(me)辦？愛心順風(feng)車項(xiang)目中，萬一有人在搭乘順風(feng)車時(shi)，發生了(le)(le)意(yi)外(wai)，會不會責(ze)怪中石油開展的這項(xiang)活動(dong)？”

中(zhong)國青(qing)年(nian)報記者了解到(dao)，在履(lv)行社會(hui)責(ze)任上(shang)，中(zhong)石(shi)油福建銷售(shou)公司的支出在逐年(nian)遞增，從2009年(nian)的20多(duo)萬(wan)元(yuan)到(dao)2014年(nian)近200萬(wan)元(yuan)，央企對履(lv)行社會(hui)責(ze)任的重視程度可以通(tong)過數字直觀(guan)體(ti)現，在開展鐵騎返鄉的活動時，僅中(zhong)石(shi)油福建地區就(jiu)有623名員工參與(yu)其(qi)中(zhong)。

但在(zai)陳上元看來，和扶貧(pin)這些(xie)純捐款類的(de)公益(yi)項(xiang)目不(bu)同，企業在(zai)開展這些(xie)項(xiang)目時其實有(you)很大(da)的(de)擔憂，“做公益(yi)，企業在(zai)乎的(de)不(bu)是錢，而是安全。”

“據我了解(jie)，騎(qi)摩托車返(fan)鄉過年，每年都有(you)交通(tong)事故發(fa)生，一(yi)旦發(fa)生事故，外(wai)界是(shi)否會說，這(zhe)是(shi)中石(shi)油的一(yi)項公益，企業好(hao)不(bu)容易(yi)搭建起來的形象，就有(you)可能受到(dao)影(ying)響。雖然從法律上看，我們(men)沒(mei)有(you)什么(me)責任，但企業做這(zhe)些(xie)活動，還是(shi)希望不(bu)出意(yi)外(wai)。”陳(chen)上元(yuan)表示，為了降低(di)風險(xian)(xian)(xian)，企業也在這(zhe)方面(mian)思考了很多預案，“鐵(tie)騎(qi)返(fan)鄉者很多都是(shi)連(lian)夜趕路(lu)，我們(men)之所以在每個加(jia)油站都設立一(yi)個休息點，就是(shi)為了讓他們(men)別太急著趕路(lu)。今年企業又給鐵(tie)騎(qi)者增加(jia)了交通(tong)意(yi)外(wai)險(xian)(xian)(xian)、配備了反光背心等，盡(jin)可能地降低(di)出行風險(xian)(xian)(xian)。”

“央(yang)企(qi)目前(qian)存在的(de)(de)共性問題就(jiu)是對企(qi)業(ye)與社會的(de)(de)關(guan)系(xi)理解不(bu)夠(gou)深刻。”楊東寧(ning)指出，這(zhe)當中的(de)(de)原因就(jiu)是他們沒(mei)(mei)有(you)在這(zhe)方面的(de)(de)判斷能力或者是決策依據，“換(huan)句話說，他們現(xian)在還沒(mei)(mei)有(you)進(jin)行深入調查，反復(fu)研究，把它當做一個戰略目標(biao)去(qu)思(si)考。如(ru)果(guo)在管理上企(qi)業(ye)沒(mei)(mei)有(you)更(geng)多(duo)的(de)(de)精細(xi)化的(de)(de)作為，那么也就(jiu)沒(mei)(mei)辦法對形成的(de)(de)社會效(xiao)果(guo)去(qu)準確(que)地(di)衡量，也就(jiu)沒(mei)(mei)法把控過程中會走偏的(de)(de)風險。”

不光要做好還要說好

在央企履(lv)行(xing)社會(hui)責任(ren)的問題上，中國石油化工集團公司新聞(wen)辦主任(ren)呂大鵬認為，許多央企都有一個(ge)特點(dian)，就(jiu)是(shi)埋頭苦干、只做(zuo)不說，結(jie)果“好事不出(chu)門，壞(huai)事傳千里”，反(fan)倒給未來社會(hui)責任(ren)的履(lv)行(xing)造成(cheng)了阻力。

“央企以前(qian)就(jiu)是遵循著(zhu)多(duo)做不說這(zhe)樣(yang)的(de)原則，但是經過了這(zhe)幾年(nian)輿論的(de)變化，發現這(zhe)樣(yang)做，不僅外(wai)界對(dui)央企的(de)誤解不斷積累，更為今后帶動(dong)企業合力踐行社會責(ze)任形成(cheng)了阻力。”

呂大鵬表(biao)示，作為能源央企，中(zhong)石(shi)化這些年也轉變了(le)觀(guan)念，更多的是邊做邊說，建立跟公眾溝通(tong)的機制、暢通(tong)的機制。

一位央(yang)企(qi)(qi)(qi)品牌建設的(de)負責(ze)人(ren)也(ye)(ye)提出了同(tong)樣看法，他表示，企(qi)(qi)(qi)業(ye)之(zhi)所以(yi)要(yao)說(shuo)，并(bing)非是要(yao)讓大家(jia)夸獎央(yang)企(qi)(qi)(qi)，而是央(yang)企(qi)(qi)(qi)天然的(de)身份需要(yao)給(gei)政(zheng)府、給(gei)社(she)會一個交代，并(bing)帶動(dong)更多企(qi)(qi)(qi)業(ye)積極履行社(she)會責(ze)任。“央(yang)企(qi)(qi)(qi)畢(bi)竟是國(guo)家(jia)的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)，每(mei)年都有(you)履行社(she)會責(ze)任支(zhi)出的(de)預算(suan)，不光是對外，內(nei)部員工也(ye)(ye)要(yao)知道企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)錢都花在了什么地(di)方，花了多少(shao)。”

在怎么說的問題上，一(yi)些央企(qi)也嘗試了新做(zuo)法。

環顧2014年各家央(yang)企(qi)的(de)社(she)會(hui)責(ze)任報告(gao)，一(yi)些央(yang)企(qi)，如中石化、華電都用(yong)了比(bi)較流(liu)行的(de)“H5”可視化的(de)傳(chuan)播(bo)技術來展示企(qi)業的(de)社(she)會(hui)責(ze)任報告(gao)。呂大鵬認為(wei)，在更(geng)加注(zhu)重跨(kua)界、公開(kai)、創(chuang)新的(de)“互(hu)聯網+”時代(dai)，央(yang)企(qi)更(geng)應(ying)注(zhu)重以(yi)多樣化傳(chuan)播(bo)方式作為(wei)手段，帶動更(geng)多相關(guan)方履責(ze)。

楊東寧指(zhi)出(chu)，在履行社會(hui)責(ze)任上，央企10年來雖然邁出(chu)了(le)很大一(yi)步，取得了(le)很多成效，但在一(yi)些問題上，還是會(hui)抓不(bu)住民眾的關心點。

“就(jiu)(jiu)像(xiang)有人提出的(de)PX項目問題，央企就(jiu)(jiu)應該正面溝(gou)通(tong)，不(bu)能躲(duo)避。有些事情你說了(le)(le)別人也許就(jiu)(jiu)理解了(le)(le)，敏感的(de)話題就(jiu)(jiu)脫敏了(le)(le)，但你越(yue)不(bu)說，產(chan)生的(de)摩擦就(jiu)(jiu)越(yue)大(da)。”

在楊東寧(ning)看來(lai)(lai)(lai)，央企(qi)要高度重視、嚴(yan)肅(su)看待溝通(tong)上(shang)(shang)的(de)問題，應該把更(geng)(geng)多的(de)社會責任(ren)管理資源投入到溝通(tong)上(shang)(shang)去。“這個溝通(tong)并不是(shi)通(tong)過(guo)簡單(dan)的(de)類似于(yu)廣告(gao)式的(de)單(dan)向(xiang)傳(chuan)播的(de)方式來(lai)(lai)(lai)呈現(xian)的(de)。跨國(guo)公(gong)(gong)司基本(ben)上(shang)(shang)也走過(guo)這個歷程，比如耐克、殼牌，最(zui)開(kai)始(shi)都(dou)是(shi)跟公(gong)(gong)眾有摩(mo)擦、沖突，后(hou)來(lai)(lai)(lai)慢慢開(kai)始(shi)接觸對(dui)方、理解對(dui)方，到最(zui)后(hou)能(neng)更(geng)(geng)深刻地洞察(cha)利(li)益相關方的(de)需(xu)求(qiu)，期望利(li)益相關方能(neng)夠(gou)更(geng)(geng)好地參與到經營(ying)活動中來(lai)(lai)(lai)。”

在企(qi)(qi)業(ye)社(she)會責任研(yan)究專家李文(wen)看來，我國(guo)正處(chu)在一(yi)(yi)個(ge)改革(ge)(ge)的(de)階段，央企(qi)(qi)自(zi)身也面(mian)(mian)臨著諸多的(de)轉型改革(ge)(ge)，而在這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)中，央企(qi)(qi)要履(lv)行好(hao)社(she)會責任，一(yi)(yi)方(fang)面(mian)(mian)要增強企(qi)(qi)業(ye)對自(zi)身社(she)會角色的(de)認知，滿足各利益(yi)相關(guan)方(fang)的(de)利益(yi)訴求和(he)社(she)會公眾的(de)期待；另一(yi)(yi)方(fang)面(mian)(mian)要通過(guo)創新（技術創新和(he)管理創新）來實現轉型升級，要探索一(yi)(yi)條可(ke)持續發(fa)展的(de)道路(lu)，擺脫西方(fang)工業(ye)化(hua)進(jin)程(cheng)中經(jing)濟發(fa)展以犧牲資源環境為代(dai)價(jia)的(de)“困境”，實現跨越式發(fa)展。

（本(ben)文(wen)章(zhang)摘自(zi)7月14日(ri)《中國青年報》）