從0到1億(yi)用戶，只用了11個月(yue)的(de)時間；2014年底，用戶數突(tu)破(po)1.52億(yi)……易信的(de)成(cheng)功只是中國(guo)電(dian)信全(quan)面深(shen)化(hua)改革、激(ji)發(fa)企(qi)業活(huo)力的(de)一個縮(suo)影。“全(quan)面深(shen)化(hua)改革，就(jiu)是要貫徹落(luo)實十八屆三(san)中全(quan)會精神，在確(que)保公(gong)司(si)效益(yi)提升和(he)國(guo)有(you)資產(chan)保值增值的(de)前(qian)提下，破(po)除(chu)妨(fang)礙(ai)企(qi)業發(fa)展的(de)體制(zhi)機制(zhi)弊端(duan)，進(jin)一步解放生(sheng)產(chan)力，深(shen)層次激(ji)發(fa)業務活(huo)力、組織(zhi)活(huo)力與人員活(huo)力。”中國(guo)電(dian)信董(dong)事(shi)長王(wang)曉初說。

　　混合所有制，植入互聯網基因

　　早(zao)在2012年，王曉初就明(ming)確提出，傳統通信運營企(qi)業要想轉變(bian)商(shang)業模式，在互(hu)聯網(wang)業務上有(you)所作為，必須突破現有(you)單(dan)一股權機制弊(bi)端(duan)，真正(zheng)植(zhi)入互(hu)聯網(wang)基因(yin)，建立更加市場化的機制體制。

 　　2013年8月，中(zhong)國電信(xin)(xin)與(yu)網易成立了(le)股比73%對27%的易信(xin)(xin)公司。在掌門人胡(hu)琛看來，易信(xin)(xin)運營管理(li)模式最大的優勢(shi)是既可以充(chong)(chong)分利用中(zhong)國電信(xin)(xin)的平(ping)臺(tai)和(he)渠道，又可以充(chong)(chong)分采用網易的互聯網產品(pin)經營方式。

　　作為(wei)即(ji)時(shi)通信市場的(de)(de)后來者，易(yi)信2013年8月正式上線(xian)時(shi)，QQ、微信月活(huo)躍賬戶數已經分(fen)別(bie)超過了8億(yi)和2億(yi)，幾乎沒(mei)有(you)人看好易(yi)信的(de)(de)前景(jing)。得(de)益于(yu)中(zhong)國電信遍布全國的(de)(de)1.6萬(wan)個營業(ye)廳為(wei)易(yi)信推廣提供的(de)(de)線(xian)下渠道，得(de)益于(yu)同(tong)“翼支付(fu)”等中(zhong)國電信多個業(ye)務(wu)板塊(kuai)的(de)(de)深度合作，當(dang)然也得(de)益于(yu)網(wang)(wang)易(yi)泡泡團隊(dui)多年的(de)(de)技(ji)術(shu)、市場積累，易(yi)信取得(de)了三天用戶突(tu)破(po)百(bai)萬(wan)、兩(liang)個月突(tu)破(po)3000萬(wan)、11個月躋身互聯網(wang)(wang)產(chan)品“億(yi)級(ji)俱樂部”的(de)(de)輝煌戰績(ji)。

　　易信(xin)只(zhi)是(shi)中國(guo)電信(xin)在(zai)新興(xing)(xing)業務(wu)領域深化(hua)改革(ge)的一(yi)個縮影。去年6月(yue)，中國(guo)電信(xin)引入順(shun)網(wang)科技、文(wen)化(hua)基(ji)金作為炫彩公司(si)戰(zhan)略投資者(zhe)，通過混(hun)合所有(you)制做強做大游戲產業。7月(yue)，又為天翼閱讀引入中文(wen)在(zai)線、鳳凰(huang)傳媒等(deng)戰(zhan)略投資合作伙伴(ban)。截至目前(qian)，中國(guo)電信(xin)旗(qi)下8大互聯網(wang)應用(yong)基(ji)地和(he)教育、政務(wu)等(deng)2個行業信(xin)息化(hua)應用(yong)基(ji)地已實現公司(si)化(hua)運營(ying)，視訊、易信(xin)、閱讀、游戲等(deng)4家公司(si)實現混(hun)合所有(you)制，閱讀、游戲公司(si)開展(zhan)了董事會和(he)員工(gong)持股試點，進一(yi)步激發了新興(xing)(xing)業務(wu)單元的活力。

　　“全方位劃小”“倒三角支撐”，責權下放一線員工

　　杭州電(dian)信濱(bin)江分局局長(chang)周臣武告訴記者，去年，分局將三個(ge)(ge)支局重新(xin)劃分為五個(ge)(ge)，支局下(xia)面(mian)又按(an)照政企、高校(xiao)、農村(cun)、寫字樓、沿街商鋪等不同客戶群(qun)進一步“全(quan)(quan)方位劃小”，將企業的核算單元細化(hua)到各個(ge)(ge)業務單元，大力發展“小CEO”。去年10月份，濱(bin)江分局收入份額超(chao)越競(jing)爭對(dui)手，躍居(ju)全(quan)(quan)區第一。2014年全(quan)(quan)年，營(ying)收超(chao)過3.8億元，同比增長(chang)21.5%。

　　在(zai)中(zhong)國電信浙江公司(si)總(zong)經(jing)理(li)盧耀輝看來(lai)，“劃(hua)小(xiao)”就是在(zai)核(he)算收入和成本后，將用人(ren)權、資(zi)源使(shi)用權、薪酬分配權、業務管理(li)權同時下放到每個經(jing)營主體。當然，“劃(hua)小(xiao)”并不是簡單地下放責(ze)、權、利，要真正實(shi)現“讓市場決定投資(zi)方向、讓客(ke)戶評價維護質(zhi)量、讓一線來(lai)調動(dong)資(zi)源”，還需要總(zong)部(bu)、省市公司(si)的“倒三角支撐”。

　　所謂(wei)“倒(dao)三角(jiao)(jiao)管理(li)架(jia)構”，是(shi)將原來(lai)處(chu)于(yu)傳統金(jin)字塔(ta)管理(li)最(zui)下端(duan)(duan)的(de)一線基層工(gong)作人員(yuan)轉換(huan)為倒(dao)三角(jiao)(jiao)組織結(jie)構的(de)最(zui)頂端(duan)(duan)，成為現場決策者(zhe)和資源調(diao)動者(zhe)；而原來(lai)處(chu)于(yu)金(jin)字塔(ta)上端(duan)(duan)的(de)各級管理(li)者(zhe)，則轉換(huan)為倒(dao)三角(jiao)(jiao)的(de)底端(duan)(duan)，成為資源與政策的(de)提供(gong)者(zhe)、服務的(de)支撐者(zhe)。

　　中(zhong)國電信此前的一(yi)(yi)次調查顯示，一(yi)(yi)線人員僅有30%的工作時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)用(yong)于營銷。一(yi)(yi)位(wei)支(zhi)(zhi)(zhi)局(ju)長30%的時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)要(yao)用(yong)來填報各種表格，30%的時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)處(chu)理投訴(su)，10%的時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)處(chu)理支(zhi)(zhi)(zhi)局(ju)事務(wu)。實行了倒三角(jiao)支(zhi)(zhi)(zhi)撐后這些情況得到改(gai)變。

　　統(tong)計顯示(shi)，歷經兩(liang)年(nian)的磨礪，中(zhong)國(guo)電(dian)信的劃小(xiao)核(he)算(suan)單元改(gai)革已初見(jian)成效(xiao)。截至目前，中(zhong)國(guo)電(dian)信市(shi)場前端(duan)的承(cheng)包(bao)率超過(guo)80%，“小(xiao)CEO”競標選拔率近70%。據(ju)統(tong)計，“劃小(xiao)”承(cheng)包(bao)后，杭州市(shi)的“小(xiao)CEO”們的個人收入平均增(zeng)長了18.41%，進一步激發了員工的積極性。過(guo)去兩(liang)年(nian)，中(zhong)國(guo)電(dian)信的收入增(zeng)幅分別比(bi)行業平均水平高出2.5和2.2個百分點(dian)，業務收入結構也(ye)得到持續改(gai)善。

　　（本文章摘自2月(yue)27日《人(ren)民日報》）